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张近东做O2O不能陷入速胜论或速亡论

2019年05月14日 栏目:法律

2015中国互联大会的主题是产业融会 互联共享。如今,互联+已经成为每一个企业的标配,但是实体企业到底应该怎么做互联?结合苏宁这几年来的转型

2015中国互联大会的主题是产业融会 互联共享。如今,互联+已经成为每一个企业的标配,但是实体企业到底应该怎么做互联?结合苏宁这几年来的转型实践,我认为:

首先,无论是从线下往线上走,还是从线上往线下走,不过是殊途同归而已。所以,实体企业不要一谈转型就畏惧。归根到底互联转型只是一次互联技术的叠加升级,并不会改变企业的经营本质。

其次,实体企业做O2O一定不要陷入两种极端思维。一种是速胜论,认为做个站,做个APP就是互联+了;还有一种是速亡论,把互联神化了,认为实体企业没有互联基因,所以做不成O2O。互联可以改变我们的思惟方式乃至生活方式,但是它不能替换经营本身。

做O2O零售的叠加逻辑可以概括为持久战和两步走。持久战就是要有决心、耐心和恒心,不要想着一蹴而就;两步走的步是+互联,第二步才是互联+。

苏宁的+互联之路首先是+渠道,苏宁上线了苏宁易购,开发了PC端和移动端,并通过收购PPTV,进入TV端。

过去在传统连锁时代,销售渠道的增加靠的是不断开店,但门店不可能无限地开下去,成本效益总有极限。而借助互联技术,就可以构成覆盖用户的全渠道消费场景,把店开到用户的办公室、口袋里和客厅里。

其次是+商品,不仅要把线下的商品搬到上,还要进一步开辟适应互联平台的品牌和品类。过去受限于空间,门店的SKU(库存量单位)数多也就几万个。如今借助互联技术,可以建立家电、3C、超市、金融、文化等不同消费特性产品的全面组合。

是+服务,不仅要重新构建线上的运营服务,还要打造企业核心的金融云、数据云和物流云。在运营方面通过众筹、预售、闪拍等产品覆盖了商品的全生命周期。金融云增加了线上支付工具、理财产品等。在数据云方面,通过大数据技术的应用,为开放平台商户提供了营销服务工具。物流云则是依托多年打造的物流络和技术支持,向第三方甚至第四方开放,提升效力。

从2014年开始,苏宁进入了互联+零售阶段。互联+零售就是用互联技术嫁接、叠加、改造、优化线下的业务流程和零售资源,而其核心同样是+渠道、+商品和+服务。

首先,通过互联+线下渠道丰富实体店的商业形态和品类业态。让互联平台下以不同的情势与用户接触,比如云店、服务站、体验区等。

其次是通过互联+商品突破门店品类展示数量、陈列方式的局限。

第三是互联+服务,移动支付、场景互联、社交服务将成为线下O2O的方向。移动端通过嫁接线下的促销资讯、导购流程、支付环节,可以开放售前至售后服务。

无论是前期的+互联,还是后期的互联+,向O2O零售迭代不只是做个站,做个APP那么简单。O2O一定是要围绕用户、商品和场景,通过数据服务实现线上线下的融会贯通,实现由内而外的互联化,从而满足消费者随时随地的购物需求。

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